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2019文化藝術教育大會 | 服務下沉中的民辦教育新未來

123年會(國際峰會)    |   文章來源: 歐美思   |  2020-01-08 14:38:31

中國教育消費已經開始升級,教育的未來在三四線城市和農村,那里大有可為。只有那些真正帶著愛和責任,去做下沉市場的學校,才能在那里立得住。

 

 

 

和大品牌拼什么?

 

這些來自北上廣深的大品牌來到你跟前,有些校長可能會擔心地睡不著覺。但是不用怕,世界冠軍都是被世界亞軍給攆出來的,跟高手過招,你的水平也會水漲船高。他們帶給你的除了一點點壓力,更多的是先進的理念、先進的課程體系、先進的品質及先進教學方法。

 

 

人家是上市公司,中小學校拼不過。幾千萬研發投入,中小學校拼不過。那中小學校拼啥呢?

 

你看看那些明星都嫁給了誰?嫁給了她的經紀人、理發師,因為近水樓臺先得月,所以我們只能拼客戶滿意度。

 

來到千人會場,漆黑一片,原來燈壞了,你對這個會場的感知肯定是不好的。感知除以期望就是客戶滿意度,它來自品牌認知、服務預期、社會公共形象,具體來說包括品牌形象的感知、服務過程的感知、服務質量的感知。在服務過程中,讓他的期望一個個滿足,并超預期實現,這就是服務質量。

 

客戶滿意度高有三種好處:

 

持續購買,就是跟你走;

 

能夠接受你漲價,如果你的客戶滿意度是90%,你的漲幅不應該超過20%,如果你的滿意度65%,漲價70%,那客戶一下子全跑了;

 

顧客會用自己的信譽做背書,幫你轉介紹,所以,知道學校的老帶新比例就能看出你的顧客滿意度。

 

低客戶滿意度就是客戶抱怨,有兩種:什么都不說就走了,這個最可怕;有的是提意見,來回鬧,這是為了求關注,抱抱他,還會繼續跟你一起走。

 

 

如何打造自己的品牌?

 

把服務界面做得好一點,一個無人知曉的品牌,和一個100萬個孩子同時在學的品牌,家長的感覺是不一樣的。

 

 

營造溫馨的室內氛圍

 

樂高的玩具在那放著,孩子拼一個機器人至少需要兩個小時,這樣你就有兩個小時和家長做咨詢。麥當勞、肯德基那種又硬又滑的椅子不要用,放那種坐下去就不想起來的沙發,留下客戶。另外就是客戶進門的時候,你保持微笑了嗎?宣傳單遞過去的時候,正面朝上了嗎?杯子是超市兩塊錢一打的?還是印有自己學校LOGO的?有沒有展示學生成績、獎狀的榮譽墻?

 

提升服務話術

 

第一堂課有沒有提前一天通知?他來了之后,迎新LED打出來沒有?進班級,校長有沒有致辭,老師有沒有摸摸孩子的頭?

 

 

如何提升服務質量?

 

第一步,沉到學生家里去

 

除了面對面上課,有沒有錄好你的課,讓孩子在家也能聽?有沒有學習群,每天和家長交流互動。對學生作業有沒有及時批改?書包、本子、筆上有沒有你的LOGO?

 

第二,走到他的腦子里去

 

有沒有瑯瑯上口的校歌?有沒有讓大家喜歡的吉祥物?

 

第三,走到他的心里去

 

有沒有口口相傳,幫你轉介紹?有沒有盼著上你的課?

 

 

歐美思的升級

 

我會教你學會

 

你不會招生,我給你做招生實戰營。還不會的話,給你提供到校招生。當你生源不愁了,讓你知道山外有山,人外有人,去看更成功的招生案例。

 

 

視野的升級

 

歐美思會拿出望遠鏡,讓你看得遠。還會給你顯微鏡,讓你看得清細枝末節。只有你看得清,看得遠了,才能給孩子提供優質的教育理念和產品。

 

技術升級

 

歐美思將把所有的教學內容,傳到云端,讓校長掏出手機就能看,就能用。

 

 

歐美思的下沉

 

服務的下沉:今年我們開設了8個分公司,正在籌建5個分公司,明年要建立20個省級的分公司。今后,校長們不用來北京了,在省會就能參加歐美思的會議,一年至少10場,方便!

 

教學的下沉:給你推薦最適合你學校的產品。

 

團隊的下沉:每一個分公司配備20位運營督導老師,他們去給學校做需求調研,做師訓,低級培訓、中級培訓和高級培訓都有。

 

 

如何成為千人校?

 

如果學校有100個學生,必須要有好的老師。

 

要想有200位學生,必須得有銷售人員了。

 

要做到300人,必須要有好的服務。為什么公立學校名師只能教200人?太高傲了,不肯低頭去給家長做服務。

 

做到400人,要有自己的課程體系。

 

做到600人,要有自己的分校。

 

做到700人,要有整體的研發。

 

這就是歐美思提煉出來的千人大校模型。

 

如何駕馭千人校?

 

我給你招到1000人,你能不能留得住?能不能管的好?你應該有營銷技能、管理技能、創業者思維才行,需要提升自己的格局、情商、智商、財商。

 

 

新校一年招三次就能招到300個體驗生。這300人,轉化率達到30%就夠了,最后剩下100個學生,這個項目就活了。

 

接下來教你如何留下300人,300人的薪酬是什么樣的,如果學生達到300人,至少需要4位名師。每個學生2000塊錢學費,一年就是60萬,老師的工資占30%就是18萬,老師工資平均每個月4000,4000塊錢怎么分?2000+2000?還是1500+剩下的那些?這個薪酬怎么設計?歐美思教你。

 

接著,再教你招聘工具、面試話術,再教你如何設計自己的教學理念、教學過程、教學測評,接下來,還要做好售前、售中、售后服務,做好這些,口碑就出來了。這時候,歐美思就會再教你如何用口碑帶學生。

 

就這樣,三年就能幫你打造一所成熟的千人大校。


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