如何做好感動式服務助力100%續班?

2019年06月10日 14:33

  • 邀約越來越難,招生越來越難,獲客成本越來越高,好不容易到校的生源試聽完就走了,不報名怎么辦?
    如何做好感動式服務助力100%續班
     
    很多時候,不是老師不想提高續費率,而是沒有好方法!今天我們就給大家講解三四四服務法,與大家一起重新審視服務流程,為學校招生、續班、轉介紹保駕護航!
     
    1、注意通知學員有效信息
     
    包括:時間、地點、上課內容、攜帶物品等。例:“xx家長您好,我是XXXX的王老師,咱們這周上課的時間是周六的早上8:00-10:00,這次課程講的XX,對了,天氣預報著明天有雨,您記得給孩子拿把雨傘。”
     
    2、注意前臺學生的簽到
     
    服務要把握細節,我們可以為學生準備物品存放的地方,如雨傘、外套放置的小格子,甚至都可以精細到早上第一節前,學生有沒有吃早飯,要不要幫忙代買。
     
    3、注意學生點名
     
    教師課前按點名冊進行點名,對于未請假,未到校的學員及時與前臺老師交接,進行電話詢問。
     
    課堂四技巧
     
    1、發放積分卡
     
    很多機構也在使用積分兌換獎品的方式來維護學員,在此需要注意幾點:盡量每一名學生都發放到積分卡,盡量兩極學生多發放積分卡,盡量新學員多發放積分卡。
     
    2、設立班委會
     
    我們要打造自己的校區特色,把輔導班變成一個學生的課外班集體,班集體首先要有的就是班干部,我們可以設立:班長、副班長、紀律委員、勞動委員、作業組長......
     
    班委的認命有一個小技巧是將家長認可我們機構進行轉介紹的,可以將學生認命為主要班委,滿足家長的虛榮心,更有利于轉介紹學員。
     
    3、設立一些獎項
     
    作為一個班集體,那么學生在學校是不是可以獲得這樣的獎狀呢?學習進步獎、xx小能手、xx標兵等等。同理,我們也可以設立這些獎項,鼓勵學生從各方面良性競爭。
    4、建立榮譽榜
     
    作為班課制的學校,班級里肯定會有一部分基礎比較差的學生,這部分學生作為班委或者pk的獎相對困難一些,那么我們要學會發現孩子其他的閃光點,這也是我們建立榮譽榜的目的,榮譽榜只用來鼓勵優良品德,如互幫互助、樂于助人、團結友愛、分享等。
     
    課間四走近
     
    1、走近學生的活動
     
    與學生一起做游戲,建立良好的互動關系。以前在某個校區,一個特別調皮的學生,我通過帶這個學生玩彈珠機變成了“孩子王”而在課堂上他變得特別聽我話。
     
    2、走近學生的生活
     
    詳細了解學生的信息,愛好、特長、喜歡吃的東西、生日等,投其所好是拉近距離的最直接的方式。
     
    3、添加學生社交軟件好友
     
    學生在線的時候,聊聊天,平時做一些簡單的溝通,加強與學生的聯系。
     
    4、對新學生進行鼓勵,并達成約定
     
    這部分學生大多數因為一些客觀原因無法更好的融入到班集體,我們要做的事讓學生感到老師對他的重視,增加對我們的認可。通過日常堅持的一件件小事,打造屬于我們機構自己的文化建設,增加機構的續費。
    摘自歐美思www.donsyj.icu

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